Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Loja Nuviê, pensando em sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, disponibiliza uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, caso ocorra algum problema com o produto, nos relate atráves do e-mail nuvievelas@gmail.com para que fique tudo documentado e que tanto você nosso cliente e a Loja Glass Candle Store, tenham segurança no processo.  

Política de Devolução

Arrependimento de compra ou troca por insatisfação: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• Envie um e-mail para nuvievelas@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo que deseja devolver e anexar fotos e solicite o endereço para a Devolução.
• Solicitações realizadas após este prazo de 7 dias não serão aceitas.
• Para que esta devolução/troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado sem sinais de uso, avarias e mal armazenamento.
• Deverão ser enviadas nas embalagens originais, ou seja, não danificada.
• O frete para esta condição é por conta do cliente, tanto para a devolução quanto para a troca.

Defeito no produto recebido

Para troca: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para nuvievelas@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo que deseja realizar a troca e anexar fotos e solicite o endereço para a Devolução.
• Assim que a peça retornar à loja, será analisada conforme o relato descrito no e-mail, não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
• A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis a partir do recebimento na Nuviê.
• O frete para esta condição é por conta da Nuviê..

Condições de Troca e Devolução

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
• Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Nuviê por estes produtos;
• A Nuviê se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
• Você pode escolher o reembolso, a troca ou um vale-compras.
• Se no ato da troca não ter o produto disponível em estoque, a loja entrará em contato e irá oferecer um novo produto de mesmo valor ou caso queira, a devolução do seu dinheiro ou o vale-compras.

Formas de Restituição de Valores

• O cliente poderá optar por Reembolso, Vale-Compras ou troca.
• O ressarcimento do valor dependerá da escolha no ato da compra, sendo assim, ocorrerá conforme a política de ressarcimento da operadora do cartão, neste caso pedimos que entre em contato com a operadora em questão para possíveis dúvidas sobre o estorno e prazos por ela estabelecidos.
• Ressarcimento de PIX ou transferências faremos de imediato assim que os produtos forem recebidos na Nuviê e feito a análise dos mesmos conforme as condições acima.